Häufige Fragen.
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden — rund um Bestellung, Lizenzen, Support und alles, was Sie sonst von uns wissen möchten.
Bestellung & Zahlung
Wie Sie bei uns bestellen, welche Zahlungsmethoden wir anbieten und was Sie zur Lieferung wissen sollten.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können bei uns auf drei Wegen bezahlen:
- Banküberweisung — die klassische Variante. Sie erhalten unsere Rechnung mit allen nötigen Angaben.
- PayPal — wir senden Ihnen nach der Rechnungserstellung einen Bezahl-Link.
- Kreditkarte — auch hier erhalten Sie nach der Rechnungserstellung einen Bezahl-Link.
Bei internationalen Bestellungen außerhalb der DACH-Region erfolgt die Lieferung in der Regel nach Zahlungseingang.
Wie erfolgt die Lieferung der Lizenzen?
Nach Bearbeitung der Bestellung erhält der auf der Rechnung genannte Entwickler die Lizenz per E-Mail. Diese E-Mail enthält:
- einen Download-Link für die Software
- die benötigten Passwörter für den Zugriff
- eine Anleitung zur Verwendung
Bei Kunden außerhalb der DACH-Region erfolgt die Lieferung nach Zahlungseingang.
Wie lange ist der Download-Link aus der Lizenz-E-Mail gültig?
Der Download-Link ist drei Monate gültig. Falls Sie den Link nach Ablauf benötigen, generieren wir Ihnen jederzeit einen neuen — schreiben Sie uns einfach eine kurze E-Mail an sales@traeger.de.
Sind Mengenrabatte möglich?
Ja, Mengenrabatte sind möglich. Die genauen Konditionen hängen vom Produkt und der Stückzahl ab. Sprechen Sie unseren Vertrieb an — wir nennen Ihnen gerne die für Ihren Fall passenden Konditionen: sales@traeger.de.
Was passiert, wenn bei einer Bestellung der Maschinencode noch fehlt?
Kein Problem. Wir verarbeiten Ihre Bestellung wie üblich und stellen die Rechnung. Sobald Sie uns den Maschinencode nachreichen, liefern wir die Lizenz per E-Mail. Sie können also bestellen, ohne den Code sofort zur Hand zu haben.
Lizenzen & Lizenzschlüssel
Wie unsere Lizenzmodelle funktionieren, wie Demo-Lizenzen aussehen und was Sie zu Lizenzbedingungen wissen sollten.
Welche Einschränkungen haben die Demo-Versionen, die ich herunterladen kann?
Unsere Demo-Lizenzen haben eine Laufzeit von 30 Minuten pro Programmstart. Danach genügt ein Neustart der Anwendung, um weiterzuarbeiten.
Eine Ausnahme bildet Codabix: Unter Windows können Sie die Software 28 Tage lang voll testen, unter anderen Betriebssystemen (z.B. Linux) ist die Ausführung pro Start auf 3 Stunden begrenzt.
Wenn Sie längere Tests benötigen, stellen wir Ihnen gerne einen Lizenzschlüssel zur Evaluierung aus (siehe nächste Frage).
Kann ich eine längere Demo-Lizenz für ausführliche Tests bekommen?
Ja. Wir stellen Ihnen einen Lizenzschlüssel zur Evaluierung aus, der je nach Bedarf für 14 oder 30 Tage gültig ist. Dafür benötigen wir lediglich:
- Ihre vollständige Firmenanschrift
- Ihre Kontaktdaten als Interessent
Die Lieferung des Keys erfolgt per E-Mail. Schreiben Sie uns dafür an sales@traeger.de.
Kann ich auch ein zweites Mal eine 30-tägige Demo-Lizenz erhalten?
In der Regel ja. Mehrfache Ausstellungen sind grundsätzlich möglich, alle weiteren Verlängerungen über das zweite Mal hinaus prüfen wir aber im Einzelfall.
Wie lauten die Lizenzbedingungen?
Die Lizenzbedingungen finden Sie für jedes Produkt unter www.traeger.de/license. Im Bestellprozess werden sie Ihnen angezeigt, und Sie erhalten sie mit der Eingangsbestätigung als PDF. Gern senden wir sie Ihnen auch vorab zu – eine kurze Anfrage an sales@traeger.de genügt.
Was ist der Unterschied zwischen Lifetime-Lizenz und Abo-Modell bei den .NET SDKs?
Beide Modelle haben ihre Stärken — die Wahl hängt davon ab, was zu Ihrem Projekt passt.
Beim Abo-Modell sind Lizenz und Support in einem enthalten. Über die Laufzeit gerechnet ist das Abo häufig günstiger als jährliche Supportverlängerungen einer Lifetime-Lizenz. Konkrete Vorteile:
- Beim OPC UA SDK erhalten Sie zusätzliche Features (z.B. das OPC UA Companion Essentials Bundle) im Abo kostenlos.
- Sie sichern sich den Preis für 3 oder 5 Jahre (abhängig vom individuellen Angebot).
- Die Verlängerung erfolgt automatisch — also weniger Verwaltungsaufwand für Sie.
- Support- und Updateservice sind inklusive.
Die Lifetime-Lizenz ist eine einmalige Anschaffung und passt zu Projekten mit langer Standzeit, bei denen Sie die Wartung gezielt selbst steuern möchten.
Welches Modell für Sie das richtige ist, klären wir gerne in einem kurzen Gespräch — schreiben Sie uns an sales@traeger.de. Weitere Details zu den Lizenzmodellen finden Sie auch auf unserer Lizenz-Übersichtsseite.
Supportverträge & Updates
Wie unser Supportvertrag funktioniert, welche Vorteile Sie haben und wie eine Verlängerung abläuft.
Welche Vorteile habe ich mit einem laufenden Supportvertrag?
Mit aktivem Supportvertrag genießen Sie folgende Leistungen:
- Kostenloser Support per Telefon, E-Mail oder TeamViewer — direkt von unseren Entwicklern.
- Zugang zu allen neuen Versionen, die in Ihrer Vertragslaufzeit veröffentlicht werden.
- Kostenlose Wiederausstellung Ihrer maschinengebundenen Lizenz, wenn sich der Maschinencode ändert (z.B. nach einem Hardware-Wechsel).
Der Supportvertrag ist die unkomplizierteste Art, Ihre Software langfristig aktuell und einsatzfähig zu halten.
Ab wann läuft der Supportvertrag?
Der Supportvertrag läuft nicht ab dem Kaufdatum, sondern ab dem Datum der Lizenzauslieferung — also dem Tag, an dem wir Ihnen die Lizenz per E-Mail zugesendet haben.
Das ist besonders relevant, wenn Sie per Vorkasse bezahlen oder den Maschinencode erst nach der Bestellung nachreichen — Sie verlieren also keine Vertragslaufzeit, weil die Bearbeitung etwas länger dauert.
Wie verlängert sich der Support- und Update-Service?
Kauflizenz:
- Die Kauflizenz enthält 12 Monate Support- und Update-Service.
- Danach verlängert sich der Service automatisch um jeweils ein Jahr zum dann gültigen Preis (derzeit 25 % des Lizenzpreises), wenn er nicht spätestens einen Monat vor Ablauf in Textform gekündigt wird.
- Nach einer Unterbrechung können Sie den Service innerhalb von zwei Jahren gegen eine Wiederaufnahmegebühr (derzeit 40 % bzw. 80 % des Lizenzpreises) wieder aktivieren; danach ist der Erwerb einer neuen Lizenz erforderlich.
Abo-Lizenz: Support und Updates sind während des gesamten Abonnements inklusive.
Alle Konditionen finden Sie bei den Lizenzmodellen.
Was kostet die Supportverlängerung?
Die Verlängerung kostet den dann gültigen Preis, derzeit 25 % des Lizenzpreises pro Jahr. Alle Konditionen finden Sie bei den Lizenzmodellen, oder Sie fragen direkt bei uns an: sales@traeger.de.
Für Mehrjahresbestellungen bieten wir Loyalitätsrabatte. Sprechen Sie uns für Ihre konkrete Konstellation an.
Wechsel, Erweiterungen & Sonderfälle
Was bei Hardware-Wechseln, Entwickler-Wechseln oder Lizenz-Erweiterungen zu tun ist.
Was passiert bei einer maschinengebundenen Lizenz, wenn der Rechner defekt ist oder gewechselt wird?
Wir stellen die Lizenz neu aus und senden sie Ihnen per E-Mail zu.
Mit aktivem Supportvertrag ist die Wiederausstellung kostenlos. Ohne aktiven Supportvertrag fallen Gebühren an — die genauen Konditionen besprechen wir mit Ihnen direkt: sales@traeger.de.
Bitte beachten Sie: Wiederausstellungen erfolgen im Rahmen üblicher Hardware-Wechsel. Bei wiederholten Anfragen in kurzer Folge prüfen wir den Einzelfall — sprechen Sie uns gerne an.
Was, wenn der registrierte Entwickler einer Single-Developer-Lizenz das Unternehmen verlässt?
Die Lizenz lässt sich auf einen anderen Entwickler übertragen. Wir benötigen dafür lediglich die Kontaktdaten des neuen Entwicklers — Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Die Übertragung selbst erledigen wir zeitnah und unkompliziert.
Wie kann ich eine bestehende Lizenz auf mehr Entwickler erweitern?
Eine Erweiterung Ihrer bestehenden Lizenz ist jederzeit möglich — etwa von einer Single-Developer- auf eine Branch-Lizenz.
Je nachdem, wie viel Zeit zwischen dem ursprünglichen Kauf und der Erweiterung liegt, kann der bereits gezahlte Betrag anteilig auf die Erweiterung angerechnet werden. Sprechen Sie uns einfach an: sales@traeger.de.
Was muss ich nach einer Lizenz-Erweiterung beachten?
Nach einer Erweiterung müssen Sie lediglich den neuen Lizenzschlüssel einspielen. Alle bisherigen Einstellungen, Konfigurationen und Daten Ihrer Lizenz bleiben erhalten — es geht nichts verloren.
Unternehmen & Kontakt
Wie und wann Sie uns am besten erreichen, und wie wir generell mit Anfragen umgehen.
Wann sind Ihre Geschäftszeiten?
Wir sind für Sie erreichbar:
- Montag bis Donnerstag: 8:00 bis 17:00 Uhr
- Freitag: 8:00 bis 14:00 Uhr
Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns über unser Call-Center, das Ihre Nachricht entgegennimmt und an uns weiterleitet. Support-Anfragen bearbeiten wir grundsätzlich während der Servicezeiten — auf Anfrage finden wir aber auch außerhalb eine Lösung.
Wie erreiche ich den richtigen Ansprechpartner?
Damit Sie schnell die passende Hilfe bekommen, haben wir klare Anlaufstellen:
- Allgemeine Anfragen: info@traeger.de oder +49 961 48 23 0-0
- Angebote und Bestellungen: sales@traeger.de
- Technischer Support: support@traeger.de oder +49 961 48 23 0-21
Wofür stehen TLX, TNX und TR1K6?
Die Produktcodes unserer LINK-SDKs sind konstruiert, nicht gewürfelt:
- TLX — Traeger Logic Exchange: das SDK für SIMATIC S7-Steuerungen
- TNX — Traeger Numeric Exchange: das SDK für SINUMERIK-CNC-Steuerungen
- TR1K6 — Traeger RFC 1006: „1K6" ist die Ingenieurs-Notation für 1006 — das SDK spricht das offene Protokoll RFC 1006 (ISO-on-TCP)
Das Suffix „-S" steht für Siemens, die Zielplattform des jeweiligen SDKs. LINK ist der Name der Produktfamilie: Treiber-Software, die die Verbindung — den „Link" — zwischen Steuerung und PC- bzw. IT-Systemen herstellt.
Wo finde ich die technische Dokumentation zu Ihren Produkten?
Unsere vollständige Produkt-Dokumentation finden Sie unter docs.traeger.de — dort sind alle Handbücher, Anleitungen und technischen Referenzen zentral zusammengeführt.
Sind Sie an Kooperationen oder Partnerschaften interessiert?
Ja, sehr gerne. Wir sind grundsätzlich immer offen für Gespräche — sei es zu technischen Kooperationen, Partnerschaften oder anderen Formen der Zusammenarbeit.
Eine Übersicht über unsere bestehenden Partner und die Partnerschaftsformen, die wir anbieten, finden Sie auf der Seite Partner & Netzwerk. Für ein erstes Gespräch erreichen Sie uns unter sales@traeger.de.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen — und das meist innerhalb weniger Stunden.
