Support direkt —
vom Entwicklerteam.
Mit aktivem Support- und Update-Service erreichen Sie unser Entwicklerteam Mo–Do 8–17 Uhr und Fr 8–14 Uhr (Service-Bedingungen). In der Evaluierung helfen wir gern nach unseren Möglichkeiten.
Remote-Support per TeamViewer oder einer von uns freigegebenen Fernwartungslösung stimmen wir bei Bedarf direkt mit Ihnen ab (Service-Bedingungen, Ziffer 2.1.1).
Brückentage und Betriebsruhe
An Feiertagen, Brückentagen und während der jährlichen Betriebsruhe ist der Support- und Update-Service nicht regulär verfügbar. Die Termine geben wir hier in der Regel mindestens vier Wochen im Voraus bekannt (Service-Bedingungen, Ziffer 3.1).
- Betriebsruhe: 24.12.2026 bis einschließlich 08.01.2027
- Brückentag: Freitag, 07.05.2027 (nach Christi Himmelfahrt)
- Brückentag: Freitag, 28.05.2027 (nach Fronleichnam)
Ausgezeichneter Service — nicht von uns behauptet, sondern extern bestätigt.
Der HIPE-Award (High-Performance-Award) prämiert Unternehmen, die in unabhängigen Kundenbefragungen überdurchschnittliche Service-Qualität nachweisen. Für uns ist das die externe Bestätigung dessen, was unsere Kunden uns ohnehin zurückspiegeln — und der Maßstab, den wir uns für jede Anfrage setzen.
Manchmal liegt die Antwort schon bereit.
Vieles lässt sich direkt nachschlagen — und manchmal ist die Lösung schneller gefunden als die Anfrage geschrieben.
Vollständige Produkt-Dokumentation zu Codabix, OPC UA SDK und LINK SDKs — mit Suchfunktion, API-Referenz und Praxis-Beispielen.
Was uns hilft, schneller zu antworten
Mit folgendem Kontext sparen wir die erste Rückfrage — je vollständiger, desto direkter unsere Antwort:
- Produkt und Edition
- Version der Software
- Seriennummer falls vorhanden
- Beschreibung des Verhalten
- Reproduktions-Schritte sofern bekannt
- Logs oder Screenshots
Sie evaluieren noch und haben keine Seriennummer? Schreiben Sie uns trotzdem — in der Eval-Phase ist das nicht erforderlich.
